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FAQ

Où puis-je voir l'état de la livraison de ma commande ?

L'état de votre commande et un lien de suivi de la livraison (si disponible) se trouvent sur la page de l'historique des commandes dans la section Mon compte.

 

Les bouteilles que j'ai commandées ne sont pas arrivées. Que dois-je faire ?

Si vous avez commandé le kit de recharge de CO2 (réf. 40687000 ou réf. 40424000), veillez tout d'abord à renvoyer les bouteilles vides en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée jointe à la confirmation de commande (fichier PDF). 
Si vous avez déjà reçu la notification d'expédition, vous pouvez utiliser le lien de suivi pour suivre la livraison de votre colis (si disponible). 
Si votre colis n'est pas arrivé après un délai régulier, ou si vous avez d'autres questions sur notre livraison, veuillez contacter l'équipe du service client GROHE.

 

J'ai commandé le kit de recharge mais je n'ai pas assez de bouteilles à renvoyer. Est-il possible d'annuler la commande ?

Si vous commandez des bouteilles de CO2 pour la première fois, vous devez d'abord commander le kit de démarrage CO2 (réf. 40422000). 
Si vous avez commandé un kit de recharge par erreur, vous devez prendre contact avec l'équipe du service client GROHE pour annuler cette commande et vous faire rembourser votre paiement.

 

Est-il possible de livrer ma commande à un point relais ?

Votre commande peut être livrée par différents transporteurs. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous proposer de choisir un point relais pendant le processus de commande. Toutefois, si vous avez un compte avec l'un de ces transporteurs, vous pouvez réacheminer le colis vers un point relais après avoir reçu la notification d'expédition (en fonction du niveau de service du transporteur).

 

Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs colis au lieu d'un seul contenant tous les articles ?

Nous expédions depuis différents sites/entrepôts. Il se peut donc que vous receviez votre commande emballée en plusieurs colis individuels. 

 

Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison. Le transporteur a retourné le colis à GROHE. Que puis-je faire maintenant ?

Pour des raisons techniques et hygiéniques, nous ne pouvons pas réexpédier une commande retournée. 
Si vous avez commandé un kit de recharge de CO2, il est important que vous soumettiez une nouvelle commande pour un kit de recharge de CO2, et que vous nous indiquiez le nouveau numéro de commande dans un e-mail séparé afin que nous puissions associer vos bouteilles vides retournées à ce nouveau numéro de commande. 
 
Comme pour toute autre commande qui est retournée par le transporteur, nous vous rembourserons le paiement dans un délai de 1 à 2 semaines. 

 

J'ai commandé la mauvaise taille de filtre sur la boutique en ligne GROHE. Comment puis-je le renvoyer ?

Si le filtre a été acheté sur notre boutique en ligne et est encore scellé, vous pouvez le renvoyer à GROHE. Veuillez contacter l'équipe du service client GROHE pour recevoir les documents de retour nécessaires. 

 

Nous sommes une entreprise utilisatrice, mais nous ne sommes pas autorisés à commander par carte de crédit ou Paypal. GROHE propose-t-il des méthodes de paiement alternatives pour les entreprises ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Veuillez contacter l'équipe du service client GROHE pour trouver la meilleure solution pour vous.

Où puis-je trouver les factures de mes commandes passées ?

Les factures de vos commandes passées se trouvent sur la page de l'historique des commandes dans la section MonCompte.

 

En tant qu'entreprise étrangère, est-il possible de recevoir des factures exemptes de TVA ?

Non, nous ne fournissons pas de factures exemptes de TVA.

 

GROHE propose-t-il des quantités plus importantes pour un usage commercial ?

Nous proposons plusieurs solutions pour les besoins en grandes quantités. Veuillez contacter l'équipe du service client GROHE pour trouver la solution optimale pour vous.

 

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